معرفی مرکـز ارتبـاط :
مرکز تماس خدمات شرکت، به‌صورت ۲۴ ساعته و بدون تعطیلی، پاسخ‌گوی تمامی پرسشهای مشـتریان عزیز میباشــد. این مـرکز با به کارگیری کارشناسان زبده و با استفاده از ابزارهای نوین و با ساختاری مشتری مدار و خدمت محور، ارتباطی دو سویه را با مشتریان محترم برقرار کرده است.
به منظور اطلاع رسانی در تمامی ساعات شبانه روز و ارائه‌ی خدمات با بالاترین کیفیت به مشتریان و رضایت‌مندی آنان، مرکز تماس خدمات شرکت فراسرما، به عنوان همراه، مشاور و پشتیبان؛ یاریرسان شما است.
این مرکـز، هم‌چنین شمـا را در پی‌گیـری کامـل و رفع مشـکلات احتمالی در استفاده از انواع محصولات یاری‌می‌رساند. هم‌چنین ضمن دریافت نظرات، پیشنهادها و انتقادهای اشخاص و مشـتریان، آن‌ها را گـزارش نمـوده و به واحـدهای مربـوطـه ارسـال می‌نمـایـد و با پی‌گیـری و دریافـت نتیجـه، آن را به شخـص یا مشتری‌ای که تماس گرفته نیز، اطلاع‌می‌دهد.
- اهداف مرکز تماس خدمات:
- ارتقاء سطح خدمت‌رسانی مطابق با خواسته‌های مشتری
- حمایت و پشتیبانی از مشتریان در راستای رفع مشکلات احتمالی
- تسهیل و تسریع در فرآیند اطلاع‌رسانی به مشتریان
- سهولت دسترسی به اطلاعات و خدمات فارغ از محدودیت‌های زمانی و مکانی
- ایجاد ارتباط دوسویه به روش آسان و سریع
- ارائه‌ی مشاوره
- خدمات تماس مشتریان :
- پاسخ‌گویی به تمامی سوالات مشتریان و خدمت‌رسانی به آن‌ها
- ارائه‌ی اطلاعات درباره انواع خدمات شرکت
- راهنمایی درباره انواع خدمات و تجهیزات ارائه شده توسط شرکت
- اطلاع‌رسانی خدمات جدید
- اعلام نتایج باشگاه مشتریان
- اطلاع‌رسانی درباره آخرین اخبار دعوت به همکاری
- رسیـدگی به مسـائل و مشـکلات مشـتریان و پیگیری به منظور ارائه‌ی پاسخ مطلوب
- دریافت و پیگیری تمامی نظرات، انتقادها، شکایات و پیام‌های مردمی و انعکاس آن به واحدهای ذی‌ربط
- جمع آوری نقطه نظرات و درخواستهای مشتریان
- پیگیری و ارائه‌ی انواع خدمات پشتیبـانی و پاسخ‌گویی به دارنـدگان انواع تجهیزات این شرکت
- رفع مشکلات و آموزش مشتریان
- ارجاع متقاضیان دریافت محصولات به شرکت
بدون دیدگاه
متاسفانه امکان درج دیدگاه در حال حاضر وجود ندارد.